Preguntas frecuentes

Françoise Montague es una Maison parisina de joyería de alta fantasía fundada en 1945, situada en el 231 de la rue Saint-Honoré, a dos pasos de la Place Vendôme. Desde sus orígenes, tres generaciones de mujeres se han sucedido para crear a mano piezas firmadas y joyas de afirmación en edición limitada.

La Maison encarna una elegancia parisina sin concesiones: volúmenes rotundos, colores vibrantes y materiales excepcionales: pasta de vidrio, strass, nácar y dorado en el taller. Cada creación nace de un gesto dominado, heredado y reinventado, siguiendo la tradición de los grandes artesanos de la alta costura.

Actualmente dirigida por Rebecca Mamou-Stern, tercera generación al frente de la Maison desde junio de 2023, Françoise
Montague conjuga patrimonio y creación contemporánea.

La Maison Françoise Montague fue fundada en París en 1945, justo después de la Segunda Guerra Mundial. Hoy, atraviesa tres generaciones de mujeres creadoras y figura entre las pocas casas parisinas de alta costura que perpetúan un saber hacer ininterrumpido desde hace casi 80 años.

Esta continuidad —el taller parisino, la transmisión familiar y la fidelidad al trabajo artesanal— es uno de los rasgos más excepcionales del sector. Los archivos de la Maison siguen nutriendo hoy nuestras colecciones, en un diálogo que entrelaza patrimonio y creación.

La alta fantasía designa la joyería de expresión nacida al margen de la alta joyería, donde la libertad creativa prima sobre el valor de los materiales. Inventada en los talleres de Chanel, Dior y Yves Saint Laurent desde la década de 1930, utiliza pasta de vidrio, strass, nácar y metales cuidadosamente dorados para crear joyas de afirmación, llevadas como obras de arte.

A diferencia de la «joya decorativa» industrial, la alta fantasía se fabrica a mano, en pequeñas series, por artesanos cuyos gestos proceden de las grandes casas de costura. Este saber hacer es el que Françoise Montague perpetúa desde 1945.

Todas las joyas de la colección Françoise Montague están fabricadas artesanalmente en París, en nuestro taller parisino. Desde el vidrio fundido hasta el dorado, cada etapa se realiza en Francia, bajo el control de la Maison.

Nuestro abastecimiento prioriza Francia y Europa para cada componente: pasta de vidrio artesanal, strass, nácar y perlas de imitación. El dorado se confía a un artesano parisino. Esta exigencia es la condición de la calidad y la trazabilidad que ofrecemos a nuestras clientas.

Sí. Cada colección de Françoise Montague se realiza en edición limitada, y algunas creaciones existen como piezas únicas. Esta rareza está relacionada con nuestra fabricación totalmente artesanal y el trabajo manual realizado en nuestros talleres parisinos.

Cuando un modelo se agota, a veces podemos volver a fabricarlo en el mismo color. Sin embargo, ningún engaste, costura o abalorio puede reproducirse exactamente de la misma manera: cada joya sigue siendo única por sus detalles y acabados.

En Françoise Montague, apostamos por creaciones singulares y atemporales en lugar de una producción estandarizada.

Nuestra boutique de 231 rue Saint-Honoré ofrece una selección de joyas vintage firmadas por Chanel, Yves Saint Laurent, Christian Dior y Christian Lacroix, así como de otras grandes casas de la alta costura parisina. Cada pieza se selecciona, autentifica y restaura si es necesario antes de incorporarse a nuestras colecciones.

Estas joyas cuentan los grandes momentos de la alta costura parisina: Coco Chanel y Robert Goossens, los sautoirs de Yves Saint Laurent de los años 1980, los exuberantes broches de Lacroix. Son piezas de colección tanto como joyas para llevar.

Sí, sin excepción. Cada joya vintage ofrecida por Françoise Montague es autenticada por nuestra Casa antes de ponerse a la venta. Verificamos la firma, los punzones, la época y la procedencia. Nunca se comercializa ninguna copia ni reproducción.

Nuestra experiencia se basa en veinte años de práctica, archivos y una red de fuentes fiables: antiguos talleres de casas de moda, colecciones privadas y sucesiones documentadas. En caso de duda, la pieza se descarta.

Una joya vintage firmada por Chanel, YSL o Dior reúne tres valores: una firma de alta costura inmediatamente reconocible, una rareza que no hará más que aumentar y una calidad de fabricación de época a menudo superior a la de lo que se produce hoy. Es a la vez una pieza de moda, una obra y un activo patrimonial.

A diferencia de las joyas contemporáneas, las piezas vintage firmadas cuentan con un mercado secundario activo. Una buena pieza vintage no se deprecia, se transmite.

Sí. La Maison ofrece una amplia selección de pendientes de clip, diseñados para orejas sin perforar. El mecanismo de pinza ajustable garantiza una sujeción cómoda incluso durante largos periodos. Encontrará esta opción en el filtro « Clip ».

Los clips se colocan en el lóbulo sin necesidad de perforarlo: abra la pinza, coloque la joya centrada en el lóbulo y ciérrela suavemente. Para mayor comodidad, quítese los clips cada dos o tres horas y masajee el lóbulo.

Si los clips le parecen demasiado apretados o demasiado flojos, llévelos a la tienda: nuestro taller se encargará de ajustarlos para que le resulten cómodos.

Nuestros metales están bañados en oro fino por un artesano parisino, sobre bases seleccionadas por su tolerancia cutánea. La mayoría de nuestras clientas con piel sensible los llevan sin dificultad. En caso de alergia conocida, comuníqueselo a nuestro servicio de atención al cliente: le orientaremos hacia las piezas más adecuadas.

Todos nuestros pedidos se preparan en el estuche distintivo de la Maison y después se sellan cuidadosamente con nuestro sello distintivo rojo. Así, cada pedido está listo para regalar.

También puede añadir un mensaje personalizado al realizar su pedido enviando un correo electrónico a contact@francoisemontague.com.

Para quienes no se deciden, ofrecemos una tarjeta regalo por el importe que desee, válida en la boutique y en francoisemontague.com.

Para los pedidos enviados fuera de Francia, el estuche y el mensaje se preparan antes del envío, y el albarán no incluye ningún precio.

Nuestro sitio acepta tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal y Shop Pay. Todos los pagos están protegidos por 3D Secure. En la tienda, también aceptamos efectivo dentro del límite legal, así como tarjetas Union Pay.

Sí. Para los pedidos que cumplen los requisitos, se ofrece un pago en 3 o 4 plazos al finalizar la compra a través de nuestro socio (Alma, Mollie, Paypal ...). La opción aparece automáticamente cuando el importe alcanza el umbral de elegibilidad. No es necesario realizar ningún trámite adicional.

Suscríbete a nuestro boletín al final de la página: recibirás inmediatamente un código de bienvenida con un 5 % de descuento en tu primer pedido en línea. Esta oferta es válida durante 1 mes a partir de su recepción para toda la colección del sitio web francoisemontague.com

Sí. Todas las transacciones están cifradas mediante SSL y validadas por el protocolo 3D Secure, que solicita una confirmación adicional a su banco.

Haz clic en el icono « Cuenta » en la parte superior derecha del sitio y, a continuación, en « Crear una cuenta ». Introduce tus datos de contacto y una contraseña. Tu espacio personal te permite hacer un seguimiento de tus pedidos, encontrar tus piezas favoritas y acceder en primicia a nuestras novedades.

La boutique Françoise Montague está situada en el 231 rue Saint-Honoré, 75001 París, a pocos pasos de la plaza Vendôme y del jardín de las Tullerías. Metro: Tuileries (línea 1) o Pyramides (líneas 7 y 14). Es
el estuche parisino de la Maison desde hace varias décadas.

La boutique está abierta de lunes a viernes de 10:30 a 19:00 y los sábados de 11:00 a 19:00, y permanece cerrada los domingos. El horario puede ajustarse durante los días festivos y la Semana de la Moda. Le invitamos a consultar Google Maps o a llamarnos antes de su visita para confirmar, al +33(0) 1 42 60 80 16 o por WhatsApp al +33 (0)7 61 89 24 71

Sí. Previa solicitud, recibimos a nuestras clientas para una sesión privada fuera del horario de apertura, acompañadas por una asesora de la Maison. Esta cita es ideal para descubrir una selección a medida o explorar nuestros archivos vintage. Reserve por correo electrónico en contact@francoisemontague.com.

Las citas privadas se ofrecen en francés y en inglés.

Sí. Nuestras asesoras hablan francés e inglés con fluidez para atender mejor a nuestra clientela internacional del barrio de Saint-Honoré y de los palacios cercanos.

La Maison se distribuye principalmente a través de su boutique parisina y su tienda en línea francoisemontague.com, que realizan envíos a todo el mundo. Algunos puntos de venta asociados seleccionados ofrecen parte de la colección; la lista actualizada está disponible previa solicitud al servicio de atención al cliente contact@francoisemontague.com

La Maison Françoise Montague no vende, alquila ni cede ningún dato personal a terceros. Sus datos de contacto se utilizan exclusivamente para gestionar sus pedidos, enviarle nuestras comunicaciones si ha dado su consentimiento y mejorar su experiencia como cliente. Puede solicitar en cualquier momento la modificación o eliminación de sus datos.

Nuestra política de privacidad completa, conforme al RGPD, está disponible en la parte inferior de cada página del sitio web.

Nuestros compromisos se basan en tres pilares: abastecimiento europeo prioritario (Francia y la UE para la mayoría de nuestros componentes), fabricación manual local a cargo de artesanos parisinos y producción en edición limitada para evitar cualquier sobreproducción.

Tres diferencias fundamentales nos distinguen: nuestro latón y/o nuestro cobre se seleccionan por su calidad y compatibilidad con la piel; el dorado tiene un grosor de oro superior a los estándares habituales del mercado; cada pieza se ensambla y se inspecciona individualmente, lejos de las lógicas de la producción en serie.

Resultado: joyas con una presencia, una durabilidad y un acabado que no tienen nada que ver con la fabricación industrial clásica.

En la Francia metropolitana, calcula de 2 a 3 días laborables con Colissimo y 24 horas con Chronopost. En Europa: de 3 a 5 días laborables. Estados Unidos y Reino Unido: de 3 a 5 días con DHL Express. Países del Golfo y Asia: de 4 a 6 días laborables. Los pedidos realizados antes de las 14:00 se envían el mismo día (días laborables).

Sí. La Maison Françoise Montague envía sus pedidos a todo el mundo: Europa, Estados Unidos, países del Golfo (Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Catar, Kuwait), Asia (Japón, Corea, Singapur, Hong Kong, China), Reino Unido y Suiza. Los plazos y costes se muestran automáticamente en la caja según su dirección.

Los envíos internacionales se realizan mediante DHL Express o Chronopost International, con seguimiento y firma en la entrega.

Cuando se envía su paquete, recibe un correo electrónico que contiene el número de seguimiento y un enlace directo al sitio web del transportista. También puede consultar en cualquier momento el estado de su pedido en su área de cliente, en la sección «Mis pedidos».

Para las entregas fuera de la Unión Europea (Estados Unidos, Reino Unido, Suiza, Emiratos Árabes Unidos, Asia…), los posibles aranceles aduaneros e impuestos locales correrán a cargo del destinatario, salvo que se indique lo contrario al finalizar la compra. Estos gastos los fijan las autoridades del país de destino y no podemos garantizar su importe por adelantado.

Para los clientes que residan fuera de la UE, el IVA francés se deduce automáticamente al realizar el pedido, lo que compensa parte de los impuestos locales a la llegada.

Sí. Bajo petición, entregamos personalmente en todos los hoteles de lujo de París (Le Bristol, Ritz, Plaza Athénée, Four Seasons George V, Crillon, Cheval Blanc, Mandarin Oriental, Lutetia…) el mismo día para todos los pedidos realizados antes de las 14:00. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para organizar la entrega.

Sí. La recogida en tienda en 231 rue Saint Honoré está disponible para todos los pedidos en línea. Seleccione la opción « Click & Collect » al pagar: su pedido estará listo en un plazo de 24 a 48 horas y le enviaremos un correo electrónico en cuanto esté disponible.

Sí. Dispone de 14 días después de la recepción de su pedido para devolver una joya contemporánea que no le satisfaga, con el fin de obtener un reembolso o realizar un cambio. La joya debe devolverse sin usar, en su estuche y embalaje originales, junto con la factura.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de defecto o error por nuestra parte. Recomendamos realizar un envío con seguimiento y asegurado: la Maison no se hace responsable de la pérdida de un paquete devuelto.

Envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a contact@francoisemontague.com, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Le comunicaremos en respuesta la dirección de devolución y el procedimiento que debe seguir. Conserve el comprobante de entrega hasta recibir el reembolso.

El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del paquete en el taller, tras comprobar el estado de la joya.

Sí. Para nuestras joyas vintage, dispone de 14 días después de recibir su pedido para realizar una devolución, en el marco de una solicitud de reembolso o cambio.

Dado que cada pieza es única, debe devolverse en su estado original, sin usar, con su estuche y embalaje originales, junto con la factura.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de defecto constatado o error por nuestra parte. Recomendamos realizar un envío con seguimiento y asegurado: la Maison no podrá hacerse responsable en caso de pérdida o de entrega incompleta del paquete devuelto.

Informe del incidente a contact@francoisemontague.com en un plazo de 48 horas, adjuntando una fotografía de la joya y del paquete. Nos encargamos de la devolución, la evaluación y, según el caso, de la reparación o del cambio por una pieza idéntica. Los gastos correrán por nuestra cuenta siempre que se determine la responsabilidad de la Maison o del transportista.

El vidrio de pasta se limpia en seco, con una gamuza suave. Evite todo contacto con el agua, el perfume, los cosméticos y el alcohol, ya que pueden opacar el vidrio o dañar el engaste. Guarde cada pieza por separado en su estuche para evitar golpes entre los elementos.

Consejo de la Maison: póngase la joya en último lugar, después de perfumarse y maquillarse. Quítesela primero por la noche, antes de desmaquillarse.

El dorado se conserva evitando el agua, el perfume, el cloro y lahumedad. Limpie delicadamente su joya después de cada uso con una gamuza suave y, luego, guárdela protegida de la luz, en su estuche. No use nunca sus joyas doradas bajo la ducha, en la piscina, en la playa ni durante la práctica deportiva.

Con estas precauciones, el dorado de nuestros artesanos conserva su brillo durante muchos años. En caso de que se desgaste, ofrecemos un servicio de redorado (consulte la pregunta correspondiente).

No. Ninguna pieza de bisutería fina está diseñada para sumergirse. El agua, el cloro y la sal deterioran el dorado, oxidan las piezas metálicas y debilitan los adhesivos utilizados para engastar los cristales. Quítese siempre las joyas antes de ducharse, ir a la piscina o bañarse en el mar.

Sí. La Maison ofrece un servicio de reparación para las joyas Françoise Montague dañadas, salvo por el desgaste normal: recolocación de strass, restauración de cadenas, sustitución de cierres y redorado. Envíenos una foto de la joya a contact@francoisemontague.com para obtener un presupuesto personalizado. La mayoría de las reparaciones se realizan en nuestros talleres parisinos.

Las piezas vintage también se restauran, siempre que estén disponibles los materiales originales o equivalentes conformes.

Estudiamos caso por caso la reparación de joyas de otras casas, especialmente piezas vintage firmadas por Chanel, YSL, Dior o Lacroix. Envíenos una foto y una descripción a contact@francoisemontague.com: le indicaremos si es posible realizar la intervención y cuál sería su costo.

Sí. Nuestro artesano parisino realiza baños de oro fino en las joyas Françoise Montague y en las piezas vintage compatibles. El plazo es de 2 a 4 semanas, según la carga de trabajo del taller. El precio depende del tamaño y la complejidad de la joya. El presupuesto se envía en un plazo de 48 horas tras recibir la foto.

Sí. Los clientes que residen fuera de la Unión Europea pueden beneficiarse de la devolución de impuestos por cualquier compra superior a 100 € realizada en nuestra tienda de 231 rue Saint-Honoré. Emitimos allí mismo el formulario Pablo I, que deberá presentarse en los terminales Pablo del aeropuerto a la salida para su validación.

El reembolso del IVA es del 10 % del importe con impuestos incluidos, según el método de reembolso elegido, mediante tarjeta bancaria.

Nuestro equipo le acompañará durante todo el procedimiento.

El formulario de devolución de impuestos es el documento aduanero que permite a los residentes de fuera de la Unión Europea recuperar el IVA de sus compras en Francia. Emitido directamente en la tienda, debe validarse en los terminales Pablo del aeropuerto de salida de la Unión Europea, como máximo el último día del tercer mes natural posterior a la fecha de compra. La validación activa el reembolso.

Recuerde conservar el estuche y las joyas accesibles en su equipaje de mano: la aduana puede pedirle que presente los artículos antes de la validación.

Los precios se muestran en euros (€) , la moneda oficial de la Maison para Francia y la Unión Europea. Los visitantes de Estados Unidos, el Reino Unido, Suiza, el Golfo o Asia pueden consultar una estimación en su moneda local (USD, GBP, CHF, AED, JPY, SGD…), recalculada automáticamente según el tipo de cambio del día. El cargo final se realiza en la moneda mostrada en el momento del pago.