常见问题

Françoise Montague 是一家成立于 1945 年 的巴黎高级时装首饰品牌，坐落于 圣奥诺雷街 231 号，距 旺多姆广场 咫尺之遥。自品牌创立以来，三代女性薪火相传，亲手打造限量版签名首饰与个性宣言式珠宝。

品牌诠释着毫不妥协的巴黎优雅：大胆的立体造型、鲜明的色彩、珍稀材质——玻璃膏、莱茵石、珍珠母以及工坊镀金。每一件作品都源于精湛而娴熟的工艺，在高级定制服装大师的传统中传承并焕新。

如今，品牌由 Rebecca Mamou-Stern 掌舵。她自 2023 年 6 月起担任品牌负责人，是第三代传承者。Françoise
Montague 将品牌传承与当代创意融为一体。

Françoise Montague Maison于1945年在巴黎创立，正值第二次世界大战结束后不久。如今，品牌已历经三代女性创意人士，并跻身少数几家延续近80年不间断工艺传承的巴黎高级时装屋之列。

这种延续性——巴黎工坊、家族传承以及对手工技艺的坚守——是这一行业中最为罕见的标志之一。Maison的档案至今仍为我们的系列提供灵感，在传统与创意交融的对话中焕发新生。

高级时尚首饰指的是诞生于高级珠宝业边缘的表现性珠宝，其创作自由高于材质价值。自1930年代起，香奈儿、迪奥和伊夫·圣罗兰的工坊便开始创制这类珠宝，采用玻璃膏、水钻、珍珠母贝和精致镀金金属，打造彰显个性的首饰，将其作为艺术品佩戴。

高级时尚首饰不同于工业化生产的“装饰性首饰”：它由手工制作，限量生产，出自传承了各大高级时装屋工艺的工匠之手。这正是弗朗索瓦丝·蒙塔古自1945年以来一直延续的技艺。

Françoise Montague 系列的所有珠宝均在巴黎手工制作，由我们的巴黎工坊完成。从熔融玻璃到镀金，每个步骤都在法国完成，并接受品牌方监督。

对于每一种组件，我们优先选择法国和欧洲的供应来源：手工玻璃膏、水钻、珍珠母、仿制珍珠。镀金工艺交由一位巴黎工匠负责。这种严苛要求是我们为客户提供高品质和可追溯性的基础。

是的。Françoise Montague 的每个系列均限量制作，其中一些作品更是独一无二。这种稀有性源于我们完全采用手工制作，并由巴黎工作室的工匠亲手完成。

当某款作品售罄后，我们有时可以用相同颜色重新制作。不过，任何一个扣环、缝线或珠子都无法做到完全一模一样：每件首饰都因其细节与饰面而独具一格。

在 Françoise Montague，我们更注重打造独特而历久弥新的作品，而不是进行标准化生产。

我们位于圣奥诺雷街231号的精品店精选了由香奈儿、伊夫·圣罗兰、克里斯汀·迪奥和克里斯蒂安·拉克鲁瓦等品牌设计的复古珠宝，以及其他巴黎高级时装界知名品牌的作品。每件珠宝在加入我们的系列前，都会经过溯源、鉴定，并在必要时进行修复。

这些珠宝讲述着巴黎高级时装的辉煌岁月：可可·香奈儿与罗伯特·戈森斯，20世纪80年代的伊夫·圣罗兰长项链，以及拉克鲁瓦充满张力的华丽胸针。它们既是收藏品，也是可以佩戴的珠宝。

是的，毫无例外。Françoise Montague 提供的每件复古珠宝在上市销售前，都会由我们的品牌进行鉴定。我们会核查签名、印记、年代和来源。任何仿品或复制品都绝不会出售。

我们的专业知识源于二十年的经验、档案资料以及由可靠来源组成的网络，包括知名时装屋的旧工坊、私人收藏和有据可查的遗产藏品。如有疑问，我们会将该件作品剔除。

一件署名为 Chanel、YSL 或 Dior 的复古珠宝兼具三重价值：一份让人一眼就能认出的高级定制品牌印记、只会日益增长的稀有性，以及往往优于当今产品的当时制作工艺。它既是一件时尚单品、一件艺术品，也是一项传承型资产。

与当代珠宝不同，品牌复古珠宝拥有活跃的二手市场。一件优质的复古珠宝不会贬值，而是能够代代相传。

是的。本品牌提供多种耳夹，专为未打耳洞的耳朵设计。可调节的夹扣机制确保即使长时间佩戴也舒适稳固。您可以在“耳夹”筛选项中找到此选项。

无耳洞耳夹可直接夹在耳垂上：打开夹扣，将饰品居中放在耳垂上，然后轻轻合上。为了长时间佩戴舒适，请每隔两到三个小时取下耳夹并按摩耳垂。

如果耳夹感觉太紧或太松，请将其带到门店：我们的工坊会为您调整到舒适的状态。

我们的金属由巴黎工匠采用足金镀层工艺制成，基材经过精心挑选，具有良好的皮肤耐受性。我们大多数敏感肌客户佩戴起来都没有困难。如果您已知对某些材质过敏，请告知我们的客户服务团队：我们会为您推荐最合适的款式。

我们所有的订单都会装入 Maison 标志性的礼盒中，随后仔细盖上我们的红色专属印章。每份订单都已准备妥当，适合送礼。

您也可以在下单时添加个性化留言，只需发送邮件至 contact@francoisemontague.com。

对于犹豫不决的顾客，我们提供任意金额的礼品卡，可在实体店和 francoisemontague.com 上使用。

对于寄往法国境外的订单，礼盒和留言会在发货前准备妥当，送货单上不会标注任何价格。

我们的网站接受银行卡（Visa、Mastercard、American Express）、Apple Pay、Google Pay、PayPal 和 Shop Pay。所有支付均通过 3D Secure 安全验证。在实体店，我们还接受法定限额内的现金以及银联卡。

是的。对于符合条件的订单，结账时可通过我们的合作伙伴（Alma、Mollie、Paypal ...）选择分3期或4期付款。当金额达到适用门槛时，该选项会自动显示。无需进行其他操作。

注册我们的新闻通讯：您将立即收到一张欢迎优惠码，在线首次下单可享95折优惠。该优惠自收到之日起1个月内有效，适用于网站francoisemontague.com上的全系列产品。

是的。所有交易均采用 SSL 加密，并通过 3D Secure 协议验证，该协议要求您向银行进行额外确认。

点击网站右上角的“账户”图标，然后点击“创建账户”。填写您的联系方式和密码。您的个人空间可用于跟踪订单、查找收藏的商品，并提前获取我们的新品信息。

Françoise Montague 精品店位于巴黎75001区圣奥诺雷街231号，距离旺多姆广场和杜乐丽花园仅几步之遥。地铁：杜乐丽站（1号线）或金字塔站（7号线和14号线）。这里是
这家品牌数十年来在巴黎的瑰宝之所。

店铺周一至周五营业时间为10:30至19:00 ，周六11:00至19:00，周日休息。节假日和时装周期间，营业时间可能会有所调整。建议您查看Google 地图，或在到访前致电+33(0) 1 42 60 80 16 或通过 WhatsApp 联系我们：+33 (0)7 61 89 24 71，以确认营业时间。

是的。应邀，我们会在营业时间之外接待顾客，提供由品牌顾问陪同的私人预约服务。这类预约非常适合探索量身定制的精选系列，或了解我们的复古典藏。请通过电子邮件 contact@francoisemontague.com 预约。

私人预约可提供法语和英语服务。

是的。我们的顾问可以流利地使用法语和英语，为来自圣奥诺雷区及附近豪华酒店的国际客户提供更好的接待服务。

该品牌主要通过其巴黎门店和电商网站francoisemontague.com销售，并配送至全球各地。部分精选合作销售点也提供系列中的部分产品，最新名单可向客户服务部门索取：contact@francoisemontague.com

Françoise Montague Maison不会向第三方出售、出租或转让任何个人数据。您的联系方式仅用于处理您的订单、在您同意的情况下向您发送我们的通信，以及改善您的客户体验。您可以随时请求修改或删除您的数据。

我们的完整隐私政策符合《通用数据保护条例》，可在网站每个页面底部查看。

我们的承诺建立在三大支柱之上：优先采用欧洲采购（大多数组件来自法国和欧盟）、由巴黎工匠在当地手工制作，以及限量生产，以避免过度生产。

三项根本差异让我们与众不同：我们的黄铜和/或铜材经过精心挑选，注重品质与亲肤性；镀金层的黄金厚度高于市场通常标准；随后，每件作品都会单独组装并检查，远离批量生产的模式。

结果：打造出质感、耐用性和呈现效果都与传统工业制造截然不同的珠宝。

在法国本土，Colissimo 预计需要 2 至 3 个工作日，Chronopost 需要 24 小时。在欧洲：3 至 5 个工作日。美国和英国：使用 DHL Express 需要 3 至 5 天。海湾国家和亚洲：4 至 6 个工作日。在工作日 14:00 前下单的订单将于当天发货。

是的。La Maison Françoise Montague 向全球发货：欧洲、美国、海湾国家（阿联酋、沙特阿拉伯、卡塔尔、科威特）、亚洲（日本、韩国、新加坡、中国香港、中国大陆）、英国、瑞士。配送时间和费用会根据您的地址在结账时自动显示。

国际配送由 DHL Express 或 Chronopost International 承运，提供物流追踪和签收服务。

您的包裹发出后，您会收到一封包含物流追踪号码的电子邮件，其中还附有直达承运商网站的链接。您也可以随时在客户专区的“我的订单”栏目中查看订单状态。

对于欧盟以外地区的配送（美国、英国、瑞士、阿联酋、亚洲……），除非结账时另有说明，可能产生的关税和当地税费由收件人承担。这些费用由目的地国家的相关部门确定，我们无法提前保证具体金额。

对于居住在欧盟以外的客户，订单中会自动扣除法国增值税，以抵消抵达时产生的部分当地税费。

是的。应要求，我们可以亲自送货至巴黎所有豪华酒店（Le Bristol、Ritz、Plaza Athénée、Four Seasons George V、Crillon、Cheval Blanc、Mandarin Oriental、Lutetia……），凡是在14点前下单，均可于当天送达。请联系我们的客户服务团队，安排交付。

是的。231 Saint Honoré 街门店自提适用于所有在线订单。在结账时选择“到店自提”选项：您的订单将在24 至 48 小时内准备好，商品可领取后我们会向您发送电子邮件。

是的。您可在收到订单后的14天内退回不合心意的当代珠宝，以申请退款或换货。珠宝必须保持未佩戴状态，放在原装首饰盒及包装内，并附上发票。

退货运费由客户承担，但因产品瑕疵或我方错误导致的情况除外。我们建议您选择可追踪且保价的寄送方式：对于遗失的退货包裹，本品牌概不负责。

请发送电子邮件至我们的客户服务部门：contact@francoisemontague.com，注明您的订单号和退货原因。我们会在回复中告知您退货地址及后续流程。请妥善保留寄件凭证，直至退款完成。

包裹送达工作室并核实珠宝状态后，我们将在14个工作日内完成退款。

是的。对于我们的复古珠宝，您可在收到订单后 14 天内申请退货，用于退款或换货。

由于每件作品都独一无二，退回时必须保持原始状态、未经佩戴，并附上原装首饰盒、原包装和发票。

退货运费由客户承担，但如发现商品存在瑕疵或因我方错误导致退货，则由我方承担。我们建议使用可追踪且保价的寄送方式：如退回包裹遗失或运输不完整，本品牌概不负责。

请在48小时内将事件报告至contact@francoisemontague.com，并附上珠宝和包裹的照片。我们将负责退回、鉴定，并根据具体情况进行维修或更换为同款。只要确认责任在本品牌或承运方，相关费用将由我们承担。

玻璃饰品应干擦清洁，使用柔软的擦布。避免接触水、香水、化妆品和酒精，这些物质可能使玻璃失去光泽或损坏镶嵌。请将每件饰品分开存放在各自的首饰盒中，以避免部件之间发生碰撞。

品牌小贴士：请在喷香水和化妆后最后佩戴首饰。晚上则应在卸妆前先取下首饰。

镀金层可通过避免接触水、香水、氯和潮气来保持。每次佩戴后，请用柔软的擦银布轻轻擦拭首饰，然后将其放入首饰盒中，避光保存。淋浴、游泳、去海滩或运动时，切勿佩戴镀金首饰。

遵循这些注意事项，我们工匠打造的镀金层可多年保持光泽。如出现氧化变色，我们提供重新镀金服务（详见相关问题）。

不可以。没有任何高级时尚珠宝是为浸泡而设计的。水、氯和盐会损坏镀金层，使金属部件氧化，并削弱用于镶嵌水钻的胶水。淋浴、游泳池和海边活动前，请务必摘下您的珠宝。

是的。本品牌为损坏的 Françoise Montague 珠宝提供维修服务，但正常磨损除外：重新粘贴水钻、修复链条、更换搭扣、重新镀金。请将珠宝照片发送至 contact@francoisemontague.com，以便获取个性化报价。大多数维修均在我们的巴黎工坊内完成。

复古款也可进行修复，但须视原材料或符合要求的替代材料是否有供应而定。

我们会逐件评估其他品牌珠宝的维修，尤其是带有 Chanel、YSL、Dior、Lacroix 标志的复古珠宝。请将照片和描述发送至 contact@francoisemontague.com：我们会告知您是否可以维修以及费用。

是的。我们的巴黎工匠为 Françoise Montague 珠宝及兼容的复古饰品重新镀足金。根据工坊的工作量，预计需要 2 至 4 周。价格取决于珠宝的尺寸和复杂程度。收到照片后，我们会在 48 小时内发送报价。

是的。居住在欧盟以外的客户，在我们位于231 rue Saint-Honoré的门店购物满100 欧元，即可享受退税服务。我们会在店内开具 Pablo I 退税单，您出发时需在机场的Pablo 自助终端进行验证。

增值税退还金额为含税金额的 10%，并将根据所选择的退款方式退至银行卡。

我们的团队将全程协助您办理相关手续。

退税单是海关文件，欧盟以外的非居民可凭此文件退回其在法国购物时支付的增值税。退税单由商店直接开具，必须在离开欧盟的机场内，通过Pablo自助终端完成验证，最迟不得晚于购买日期后的第3个自然月的最后一天。验证完成后即可启动退款。

请务必将首饰盒和珠宝放在随身行李中，确保便于取出：海关可能会要求您在验证前出示商品。

价格以欧元 (€) 显示，这是本品牌在法国和欧盟使用的官方货币。来自美国、英国、瑞士、海湾地区或亚洲的访客可以查看以当地货币（USD、GBP、CHF、AED、JPY、SGD……）显示的预估金额，金额会根据当日汇率自动重新计算。最终扣款将以付款时显示的货币进行。