常见问题

Françoise Montague 是一家创立于 1945 年 的巴黎高级时装珠宝品牌，坐落于 圣奥诺雷街 231 号，距离 旺多姆广场 仅一步之遥。自品牌创立以来，三代女性薪火相传，亲手打造限量版的标志性作品与彰显个性的珠宝。

品牌诠释着毫不妥协的巴黎式优雅：大胆的廓形、鲜明的色彩与珍稀材质——玻璃糊、莱茵石、珍珠母贝，以及工坊手工鎏金。每一件作品都源于娴熟的技艺，在高级定制服装伟大工匠传统中传承并焕新。

如今，品牌由 Rebecca Mamou-Stern 掌舵。作为自 2023 年 6 月起领导品牌的第三代传承人，Françoise
Montague 将历史底蕴与当代创意融为一体。

Françoise Montague Maison成立于1945年的巴黎，正值第二次世界大战结束后不久。如今，品牌已传承至三代女性创意人士之手，是巴黎为数不多的高级时装屋之一，近80年来始终延续着不间断的工艺传承。

这种延续性体现在巴黎工坊、家族传承以及对手工技艺的坚守，是这一行业中最为罕见的标志之一。Maison的档案至今仍为我们的系列提供灵感，在传承与创意之间展开对话。

高端时尚首饰指的是诞生于高级珠宝行业边缘的表现性首饰，其创作自由优先于材质价值。自1930年代起，香奈儿、迪奥和伊夫·圣罗兰的工坊便开始创制这类首饰，采用玻璃膏、水钻、珍珠母和精致镀金金属，打造如艺术品般佩戴、彰显个性的首饰。

不同于工业化生产的“装饰性首饰”，高端时尚首饰由手工制作，以小批量生产，由工匠完成；他们传承着高级时装品牌工坊的精湛技艺。这正是弗朗索瓦丝·蒙塔古自1945年以来一直延续的工艺。

Françoise Montague 系列的所有珠宝均在巴黎手工制作，由我们的巴黎工坊完成。从玻璃浇铸到镀金，每个步骤都在法国完成，并由品牌全程监督。

我们在采购每一种组件时，优先选择法国和欧洲的供应商：手工玻璃料、莱茵石、珍珠母和仿制珍珠。镀金工艺交由一位巴黎工匠完成。这一要求是我们为客户提供高品质和可追溯性的保障。

是的。Françoise Montague 的每个系列均限量制作，其中一些作品更是独一无二。这种稀缺性源于我们完全采用手工制作，并由巴黎工坊的工匠亲手完成。

当某款作品售罄后，我们有时可以使用相同颜色重新制作。但任何一处褶皱、缝线或珠饰都无法做到完全一模一样：每件珠宝都因其细节与饰面而独具一格。

在 Françoise Montague，我们更重视独特而隽永的创作，而非标准化生产。

我们位于圣奥诺雷街231号的精品店精选了由Chanel、Yves Saint Laurent、Christian Dior以及Christian Lacroix等巴黎高级定制界知名品牌设计的复古珠宝。每件作品在纳入我们的系列前，都会经过溯源、鉴定，并在必要时进行修复。

这些珠宝诉说着巴黎高级定制的辉煌篇章：Coco Chanel与Robert Goossens、20世纪80年代的Yves Saint Laurent长项链，以及Lacroix大胆华丽的胸针。它们既是收藏品，也是适合佩戴的珠宝。

是的，毫无例外。Françoise Montague 提供的每件古董珠宝在上市前都由我们品牌进行鉴定。我们会核验签名、印记、年代和来源。任何仿品或复制品都不会出售。

我们的鉴定能力建立在二十年的实践经验、档案资料以及可靠的信息来源网络之上，包括高级时装品牌的前工坊、私人收藏和有据可查的遗产收藏。如有疑问，该件珠宝将被淘汰。

一件由 Chanel、YSL 或 Dior 签名的复古珠宝兼具三重价值：一眼即可辨认的高级定制品牌标志、只会日益增长的稀有性，以及往往优于如今产品的昔日制作工艺。它既是一件时尚单品、一件艺术品，也是一项传承性资产。

与当代珠宝不同，品牌复古珠宝拥有活跃的二手市场。一件优质的复古珠宝不会贬值，而是可以代代相传。

是的。本品牌提供丰富的耳夹选择，专为没有耳洞的耳朵设计。可调节的夹扣机制即使长时间佩戴也能确保舒适稳固。您可以在“耳夹”筛选项中找到此选项。

耳夹无需打耳洞即可佩戴在耳垂上：打开夹子，将饰品居中放在耳垂上，然后轻轻合上。为了长时间佩戴舒适，建议每隔两到三小时取下耳夹并按摩耳垂。

如果耳夹感觉太紧或太松，请将其带到门店：我们的工坊会为您调整至舒适状态。

我们的金属由巴黎工匠采用足金精心镀制，基材经过挑选，具有良好的皮肤耐受性。我们大多数敏感肌客户佩戴时都不会遇到困难。如果您已知对某些材质过敏，请告知我们的客服团队：我们会为您推荐最适合的饰品。

我们所有的订单都会放入 Maison 的标志性礼盒中精心准备，随后用我们的标志性红色印章仔细封缄。每份订单都已准备妥当，适合赠送。

您也可以在下单时添加个性化留言，只需发送邮件至 contact@francoisemontague.com。

如果您难以决定，我们提供礼品卡，金额可自由选择，可在门店及 francoisemontague.com 上使用。

对于寄往法国境外的订单，礼盒和留言会在发货前准备妥当，送货单上不会显示任何价格。

我们的网站接受银行卡（Visa、Mastercard、American Express）、Apple Pay、Google Pay、PayPal 和 Shop Pay。所有付款均通过 3D Secure 保障安全。在门店，我们还接受法律规定限额内的现金，以及银联卡。

是的。对于符合条件的订单，结账时可通过我们的合作伙伴（Alma、Mollie、Paypal……）选择分3期或4期付款。当金额达到符合条件的门槛时，该选项会自动显示。无需进行其他操作。

订阅我们的新闻通讯，入口位于页面底部：您将立即收到一份欢迎码，在线首次下单可享95折优惠。该优惠自收到之日起1个月内有效，适用于网站 francoisemontague.com 上的整个系列

是的。所有交易均采用 SSL 加密，并通过 3D Secure 协议验证，需要您向银行进行额外确认。

点击网站右上角的“账户”图标，然后点击“创建账户 ”。填写您的联系方式并设置密码。您的个人空间可用于跟踪订单、查找收藏的商品，并优先了解我们的新品。

Françoise Montague 精品店位于巴黎75001区圣奥诺雷街231号，距离旺多姆广场和杜乐丽花园仅几步之遥。地铁：杜乐丽站（1号线）或金字塔站（7号线和14号线）。这里是
品牌数十年来在巴黎的瑰丽所在。

精品店周一至周五营业时间为10:30至19:00 ，周六11:00至19:00，周日休息。节假日和时装周期间，营业时间可能会有所调整。建议您查看Google 地图，或在到访前致电+33(0) 1 42 60 80 16 或通过 WhatsApp +33 (0)7 61 89 24 71联系我们确认。

是的。如有需要，我们可以在营业时间之外接待顾客，提供由品牌顾问陪同的私人体验。这次预约非常适合了解为您量身精选的系列，或探索我们的复古典藏。请发送电子邮件至 contact@francoisemontague.com。进行预约。

私人预约可使用法语和英语进行。

是的。我们的顾问能流利使用法语和英语，为来自国际客户的顾客提供更好的接待服务，服务范围涵盖圣奥诺雷街区及附近的豪华酒店。

该品牌主要通过其巴黎精品店和线上商店francoisemontague.com销售，并配送至全球各地。部分精选合作零售商也提供系列中的部分产品，最新销售点列表可向客户服务部门索取：contact@francoisemontague.com

Françoise Montague Maison不会向第三方出售、出租或转让任何个人数据。您的联系信息仅用于处理您的订单、在您同意的情况下向您发送我们的通信，以及改善您的客户体验。您可以随时请求修改或删除您的数据。

我们的完整隐私政策符合《通用数据保护条例》（RGPD），可在网站每个页面底部查看。

我们的承诺建立在三大支柱之上：优先采购欧洲供应（大多数组件来自法国和欧盟）、由巴黎工匠进行本地手工制作、限量生产，以避免过度生产。

三项根本差异让我们与众不同：我们精选黄铜和/或铜材，确保其品质和亲肤性；镀金层的黄金厚度高于市场通常标准；每件产品随后都经过单独组装和检验，完全不同于批量生产模式。

结果：打造出质感、耐用性和呈现效果都与传统工业制造截然不同的珠宝。

在法国本土，Colissimo 配送预计需要 2 至 3 个工作日，Chronopost 配送需要 24 小时。在欧洲：3 至 5 个工作日。美国和英国：使用 DHL Express 配送需要 3 至 5 天。海湾国家和亚洲：4 至 6 个工作日。14 点前下单的订单将在当天发货（工作日）。

是的。Françoise Montague Maison 可将订单寄送至世界各地：欧洲、美国、海湾国家（阿联酋、沙特阿拉伯、卡塔尔、科威特）、亚洲（日本、韩国、新加坡、中国香港、中国大陆）、英国和瑞士。配送时效和费用会根据您的地址在结账时自动显示。

国际配送由 DHL Express 或 Chronopost International 承运，提供物流追踪，并在送达时要求签名。

您的包裹发出后，您会收到一封包含物流追踪号码的电子邮件，其中还附有指向承运商网站的直接链接。您也可以随时在客户账户的“我的订单”栏目中查看订单状态。

对于欧盟以外地区的配送（美国、英国、瑞士、阿联酋、亚洲……），如结账时未另行说明，可能产生的关税和当地税费由收件人承担。这些费用由目的地国家的主管部门确定，我们无法提前保证具体金额。

对于居住在欧盟以外地区的客户，订单结算时会自动扣除法国增值税，从而抵扣抵达时部分当地税费。

可以。应要求，我们可亲自配送至巴黎所有豪华酒店（Le Bristol、Ritz、Plaza Athénée、Four Seasons George V、Crillon、Cheval Blanc、Mandarin Oriental、Lutetia……），凡在14点前下单，均可于当天送达。请联系我们的客服，以安排交付。

是的。231号圣奥诺雷街门店自提适用于所有在线订单。结账时选择“到店自提”选项：您的订单将在24至48小时内准备好，商品可领取后我们会向您发送电子邮件。

是的。您可以在收到订单后的14天内退回不合适的当代珠宝，以获得退款或换货。珠宝必须未佩戴，并放在原装首饰盒和包装中，同时附上发票。

退货运费由客户承担，但因产品缺陷或我方错误导致的情况除外。我们建议您选择可追踪且保价的寄送方式：对于遗失的退货包裹，本品牌不承担责任。

请发送电子邮件至我们的客户服务部门：contact@francoisemontague.com，注明您的订单号和退货原因。我们会在回复中告知您退货地址及操作流程。请妥善保留寄件凭证，直至收到退款。

包裹送达工作室并完成珠宝状态检查后，我们将在14个工作日内完成退款。

是的。对于我们的复古珠宝，您可在收到订单后14天内申请退货，用于退款或换货。

由于每件珠宝都是独一无二的，退回时必须保持原始状态、未曾佩戴，并附上原装首饰盒、原包装及发票。

退货运费由客户承担，但如经确认存在瑕疵或因我方错误导致退货，则由我方承担。我们建议您选择可追踪且保价的寄送方式：如退回包裹丢失或运输不完整，本店不承担责任。

请在48小时内将事件报告发送至contact@francoisemontague.com，并附上珠宝和包裹的照片。我们负责退回、鉴定，并根据具体情况进行维修或更换同款。只要确认责任在本品牌方或承运方，相关费用由我们承担。

玻璃膏需干洗，请使用柔软的擦拭布。避免接触水、香水、化妆品和酒精，这些物质可能使玻璃失去光泽或损坏镶嵌。请将每件饰品单独放入其首饰盒中，以避免各部件之间发生碰撞。

Maison 小贴士：请在喷香水和化妆后，最后佩戴您的首饰。晚上则应最先取下首饰，然后再卸妆。

镀金层应通过避免接触水、香水、氯和湿气来加以保护。每次佩戴后，请用柔软的擦银布轻轻擦拭您的首饰，然后将其放在首饰盒中，避光保存。淋浴、游泳、去海边或运动时，切勿佩戴镀金首饰。

遵循这些注意事项，我们工匠打造的镀金层可在多年间保持光泽。如出现氧化变色，我们提供重新镀金服务（详见相关问题）。

不可以。任何高级时尚首饰都不是为浸水而设计的。水、氯和盐会损害镀金层，使金属部件氧化，并削弱用于镶嵌水钻的胶水。淋浴、游泳池和下海前，请务必摘下首饰。

是的。本品牌为受损的 Françoise Montague 珠宝提供维修服务，正常磨损除外：重新粘贴水钻、修复链条、更换扣件、重新镀金。请将珠宝照片发送至 contact@francoisemontague.com，以便我们为您提供个性化报价。大多数维修均在我们的巴黎工坊完成。

复古款饰品也可进行修复，但须视原材料或符合要求的替代材料是否 उपलब्ध而定。

我们会逐一评估其他品牌珠宝的维修需求，尤其是带有 Chanel、YSL、Dior、Lacroix 标志的复古首饰。请将照片和描述发送至 contact@francoisemontague.com：我们会告知您是否可以维修以及费用。

是的。我们的巴黎工匠会为 Françoise Montague 珠宝及兼容的复古饰品重新镀纯金。根据工坊的订单量，预计需要 2 至 4 周。费用取决于珠宝的尺寸和复杂程度。收到照片后，我们会在 48 小时内发送报价。

是的。居住在欧盟以外的客户，在我们位于231 rue Saint-Honoré的门店消费超过100 €，即可享受退税服务。我们会在店内开具 Pablo I 退税单，您需要在离境时前往机场的Pablo 终端进行验证。

增值税退款为含税金额的 10 %，并根据您选择的退款方式通过银行卡办理。

我们的团队将全程协助您完成退税手续。

退税单是海关文件，允许非欧盟居民就其在法国的购物消费申请退还增值税。退税单由商店直接开具，必须在离开欧盟的出发机场的 Pablo 终端办理验证，最迟不得晚于购买日期之后第 3 个日历月的最后一天。验证完成后即可触发退款。

请将首饰盒和首饰放在随身行李中，确保便于取出：海关可能会要求您在验证前出示商品。

价格以欧元（€）显示，这是本品牌在法国和欧盟使用的官方货币。来自美国、英国、瑞士、海湾地区或亚洲的访客可以查看以当地货币（USD、GBP、CHF、AED、JPY、SGD……）显示的估算金额，该金额会根据当日汇率自动重新计算。最终扣款将以付款时显示的货币进行。