常见问题解答

Françoise Montague 是一家巴黎高级时尚珠宝品牌，创立于 1945 年，坐落于 圣奥诺雷街 231 号，距离 旺多姆广场仅几步之遥。自创立以来，三代女性薪火相传，手工打造带有品牌标识的珠宝作品，以及限量版个性宣言珠宝。

品牌诠释了毫不妥协的巴黎优雅：大胆的廓形、鲜明的色彩、珍稀的材质：玻璃膏、莱茵石、珍珠母贝，以及在工坊中完成的鎏金工艺。每一件作品都源自精湛技艺，传承并焕新于高级定制时装大师工匠的传统之中。

如今，Françoise
Montague 由Rebecca Mamou-Stern执掌。她是自 2023 年 6 月起领导品牌的第三代传人，将品牌传承与当代创作融为一体。

Françoise Montague品牌创立于1945年的巴黎，正值第二次世界大战结束后。如今，品牌已历经三代女性创作者，是巴黎少数几家近80年来始终传承不间断工艺的高级时尚首饰世家之一。

这种延续性——巴黎工坊、家族传承、对手工技艺的坚守——是这个行业中最为罕见的特质之一。品牌档案至今仍为我们的系列注入灵感，在传承与创新之间展开对话。

高级时尚首饰是指诞生于高级珠宝领域之外的个性表达型首饰，其创作自由高于材质价值。自20世纪30年代起，香奈儿、迪奥和伊夫·圣罗兰的工坊便开始创制这类首饰，采用玻璃膏、仿水晶、珍珠母贝和精细镀金属，打造彰显个性的珠宝，佩戴起来宛如艺术品。

高级时尚首饰不同于工业化生产的“装饰性首饰”：它由工匠手工制作，小批量生产，工匠们的技艺承袭自高级时装屋。Françoise Montague 自1945年以来一直传承着这门技艺。

系列中的所有珠宝 Françoise Montague 均在巴黎手工制作，制作于我们的巴黎工坊。从玻璃浇铸到镀金，每个步骤都在法国完成，并由 Maison 监督。

每种组件的采购都优先选择法国和欧洲：手工玻璃膏、莱茵石、珍珠母贝、仿制珍珠。镀金工序交由一位巴黎工匠负责。这一严格要求是我们为顾客提供优质产品和可追溯性的保障。

是的。Françoise Montague 的每个系列均为限量制作，部分作品更是独一无二。这种稀有性源于我们完全手工的制作方式，以及巴黎工作室的手工艺人倾注的心血。

某款式售罄后，我们有时可以用相同的颜色重新制作。不过，任何耳环、缝线或珠饰都无法做到完全一模一样：每件首饰都因其细节和做工而独具特色。

Françoise Montague 更注重打造独特且历久弥新的作品，而非标准化生产。

我们位于圣奥诺雷街 231 号 的精品店精选了香奈儿、伊夫·圣罗兰、克里斯汀·迪奥和克里斯蒂安·拉克鲁瓦等品牌的复古珠宝，以及其他巴黎高级时装名 maison 的作品。每件珠宝在纳入我们的收藏前，都会经过寻源和鉴定，并在必要时进行修复。

这些珠宝诉说着巴黎高级时装的辉煌岁月：可可·香奈儿与罗伯特·戈森斯、20 世纪 80 年代的伊夫·圣罗兰长项链，以及拉克鲁瓦风格华丽奔放的胸针。它们既是值得收藏的珍品，也是可以佩戴的珠宝。

是的，毫无例外。Françoise Montague 提供的每件复古珠宝在上架销售前，都会由本品牌鉴定。我们会核验签名、印记、年代和来源。我们绝不出售任何仿品或复制品。

我们的专业经验建立在二十年的实践、档案资料以及可靠的来源网络之上，包括曾为时装品牌服务的工坊、私人收藏和有据可查的遗产。如有疑问，我们便不予出售。

一件有香奈儿、YSL 或迪奥品牌标志的复古珠宝，兼具三重价值：一眼可辨的高级定制品牌标志 、只会日益稀有的珍品 ，以及往往优于当今产品的时代工艺品质。它既是一件时尚单品，也是一件艺术品，更是一项传承资产。

与当代珠宝不同，品牌复古珠宝拥有活跃的二手市场。一件优质的复古珠宝不会贬值，而是代代相传。

是的。Maison 提供多款耳夹，专为未穿耳洞的耳朵设计。可调节夹扣设计确保长时间佩戴也舒适稳固。您可以在「耳夹」筛选项中找到这类款式。

耳夹无需穿耳洞，可直接夹在耳垂上：打开耳夹，将饰品对准耳垂中央，轻轻合上。为了佩戴更舒适，请每隔两到三小时取下耳夹并按摩耳垂。

如果耳夹感觉太紧或太松，请将其送到门店：我们的工坊会为您调整至舒适的松紧度。

我们的金属饰品由巴黎工匠镀上纯金，底材经过精心挑选，确保对皮肤温和。大多数敏感肌顾客佩戴起来都没有问题。如果您已知自己有过敏情况，请告知我们的客服：我们会为您推荐最合适的款式。

所有订单均以品牌标志性礼盒包装，并仔细贴上我们的红色标志封印。每份订单都已准备好，可直接赠送。

您也可以在下单时发送邮件至 contact@francoisemontague.com 添加个性化留言。

如果您还在犹豫，我们提供礼品卡，金额不限，可在门店和 francoisemontague.com 使用。

对于寄往法国境外的订单，礼盒和留言会在寄出前准备妥当，送货单上不会显示价格。

本网站接受银行卡（Visa、Mastercard、American Express）、Apple Pay、Google Pay、PayPal 和 Shop Pay。所有付款均通过 3D Secure 安全验证。实体店还接受现金（不超过法定限额）以及银联卡。

是。符合条件的订单可在结账时通过我们的合作伙伴（Alma、Mollie、Paypal ...）选择分3期或4期付款。达到资格门槛后，L选项会自动显示。无需额外操作。

在页面底部订阅我们的新闻通讯：您将立即收到一张欢迎优惠码，可在首次在线订单中享受5% 折扣。该优惠自收到之日起1个月内有效，适用于网站 francoisemontague.com 的全部系列

是的。所有交易均采用 SSL 加密，并通过 3D Secure 协议验证，该协议要求您向银行进行额外确认。

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Françoise Montague 精品店位于巴黎 75001 区 Saint-Honoré 街 231 号，距旺多姆广场和杜乐丽花园仅咫尺之遥。地铁：杜乐丽站（1 号线）或金字塔站（7 号线和 14 号线）。这是
Maison 多年来的巴黎瑰宝。

商店营业时间为周一至周五10:30 至 19:00 ，周六11:00 至 19:00，周日闭店。节假日和时装周期间，营业时间可能会有所调整。建议您查看Google 地图，或在到访前致电 +33(0) 1 42 60 80 16 或通过 WhatsApp 联系我们，电话号码为 +33 (0)7 61 89 24 71，以确认营业时间。

是的。应客户要求，我们可在营业时间之外为她们安排私人预约，由 Maison 顾问陪同。这类预约非常适合了解为您量身挑选的系列，或探索我们的复古典藏。请发送电子邮件至 contact@francoisemontague.com. 进行预约。

私人预约可使用法语和英语进行。

是的。我们的顾问精通法语和英语，以便更好地接待来自圣奥诺雷街区及附近豪华酒店的国际客户。

Maison 主要通过其巴黎精品店和网上商店 francoisemontague.com销售，并提供全球配送。部分精选合作销售点也有售部分系列。最新门店名单可向客服索取 contact@francoisemontague.com

Françoise Montague 之家不会向第三方出售、出租或转让任何个人数据。您的联系方式仅用于处理您的订单、在您同意的情况下向您发送我们的通信，以及改善您的客户体验。您可以随时要求修改或删除您的数据。

我们完整的符合《通用数据保护条例》（RGPD）的隐私政策，可在网站每个页面底部查阅。

我们的承诺建立在三大支柱之上：优先从欧洲采购（我们的多数零部件来自法国和欧盟）、由巴黎当地工匠手工制作、限量生产以避免过度生产。

有三大根本区别让我们与众不同：我们精选黄铜和/或铜，注重其品质和亲肤性；镀金层 的黄金厚度高于市场常见标准；每件产品随后都会单独组装并检验，远离批量生产模式。

结果：我们的珠宝拥有与传统工业制造截然不同的质感、耐用度和呈现效果。

在法国本土，Colissimo 需 2 至 3 个工作日，Chronopost 需 24 小时。欧洲：3 至 5 个工作日。美国和英国：DHL Express 需 3 至 5 天。海湾国家和亚洲：4 至 6 个工作日。在工作日 14 点前下单的订单当天发货。

是的。Maison Françoise Montague 向全球各地配送订单：欧洲、美国、海湾国家（阿联酋、沙特阿拉伯、卡塔尔、科威特）、亚洲（日本、韩国、新加坡、香港、中国）、英国、瑞士。时效和费用会根据您的地址在结账时自动显示。

国际配送由 DHL Express 或 Chronopost International 承运，可追踪，并在交付时签收。

包裹发出后，您会收到一封包含追踪号码的电子邮件 和承运商网站的直达链接。您也可以随时在客户账户的“我的订单”栏目中查看订单状态。

对于配送至欧盟以外地区（美国、英国、瑞士、阿联酋、亚洲……）的订单，可能产生的关税和当地税费由收件人承担，除非结账时另有说明。这些费用由目的地国家的主管部门确定，我们无法提前保证具体金额。

对于居住在欧盟以外的客户，订单结账时会自动扣除法国增值税，以抵消部分货物抵达时产生的当地税费。

可以。应要求，我们可亲自配送至巴黎所有豪华酒店（Le Bristol、Ritz、Plaza Athénée、Four Seasons George V、Crillon、Cheval Blanc、Mandarin Oriental、Lutetia……），下午 2 点前下单，当天即可送达。请联系我们的客服安排交接。

是的。您可以在圣奥诺雷街231号门店取货，所有在线订单均可选择此服务。结账时选择“点击取货”选项：您的订单将在24至48小时内备妥，商品可取时我们会向您发送电子邮件。

可以。您可以在收到订单后14 天内退回不合适的当代珠宝，以申请退款或换货。珠宝必须未佩戴，并连同发票一起放在原装首饰盒和包装中退回。

退货运费由客户承担，但商品有瑕疵或因我方失误导致退货的情况除外。我们建议您选择可追踪且已投保的寄送方式：对于退货包裹丢失，本品牌概不负责。

请发送电子邮件至我们的客户服务团队：contact@francoisemontague.com，并注明您的订单号和退货原因。我们会回复您退货地址及后续流程。请妥善保留寄件凭证，直至收到退款。

工作室收到包裹并检查珠宝状态后，我们将在 14 个工作日内为您退款。

是的。对于我们的复古珠宝，您可在收到商品后14天内申请退货，以办理退款或换货。

由于每件商品都是独一无二的，退回时必须保持原始状态、未经佩戴，并附上原装首饰盒、原包装和发票。

退货运费由客户承担，但如商品经确认存在瑕疵或因我方失误导致，则不在此限。我们建议您选择可追踪且保价的寄送方式：如退货包裹遗失或未能完整送达，本店概不负责。

请在48 小时内将事故情况及珠宝和包裹的照片发送至contact@francoisemontague.com。我们会负责退回、鉴定，并根据具体情况进行维修或更换为同款。若确认责任属于本品牌或承运方，相关费用由我们承担。

玻璃膏需干洗，使用柔软的擦拭布。避免接触水、香水、化妆品和酒精，以免玻璃失去光泽或镶嵌结构受损。请将每件饰品单独放入首饰盒中，避免相互碰撞。

Maison小贴士：请在喷香水、化妆后最后佩戴首饰。晚上卸妆前，先取下首饰。

通过避免接触水、香水、氯 和潮湿环境，可以保护镀金层。每次佩戴后，用柔软的擦银布轻轻擦拭首饰，然后将其放入首饰盒中，避光保存。切勿佩戴镀金首饰淋浴、游泳、去海滩或运动。

采取这些预防措施后，我们工匠打造的镀金层可多年保持光泽。如果出现氧化变色，我们提供重新镀金服务（请参阅相关问题）。

不可以。没有任何高档时尚首饰适合浸泡。L水、氯和盐会损坏镀金层、氧化金属部件，并削弱用于镶嵌水钻的胶水。淋浴、游泳或下海前，请务必摘下首饰。

是的。Maison 为受损的 Françoise Montague 珠宝提供维修服务，正常磨损除外：重新粘贴水钻、修复链条、更换搭扣和重新镀金。请将珠宝照片发送至 contact@francoisemontague.com，以获取个性化报价。大多数维修都在我们的巴黎工坊内完成。

复古款也可以修复，前提是原材料或符合要求的替代材料有货。

我们会逐件评估其他品牌珠宝的维修需求，尤其是香奈儿、YSL、迪奥和拉克鲁瓦的复古签名款。请将照片和描述发送至 contact@francoisemontague.com，我们会告知您是否可以维修以及费用。

可以。我们的巴黎工匠为 Françoise Montague 珠宝和兼容的复古首饰进行精细镀金。根据工坊的订单量，预计需要 2 到 4 周。费用取决于首饰的尺寸和复杂程度。收到照片后，我们会在 48 小时内发送报价。

可以。居住在欧盟以外的客户，在我们的231 rue Saint-Honoré门店购买金额超过100 €的商品，即可享受免税。我们会现场开具 Pablo I 退税单，您需在离境时出示给机场的Pablo 自助终端进行验证。

根据您选择的银行卡退款方式，退还含税总金额的 10%增值税。

我们的团队将全程为您提供协助。

免税单是海关文件，欧盟以外的非居民可凭此退回在法国购物所支付的增值税。免税单由商店直接开具，必须在离开欧盟的机场Pablo自助终端完成验证，最迟不得晚于购买日期所在月份之后第3个日历月的最后一天。验证后即可办理退款。

请将首饰盒和珠宝放在随身行李中便于取用的位置：海关可能会要求您在验证前出示商品。

价格以欧元 (€)显示，这是品牌在法国和欧盟的官方货币。来自美国、英国、瑞士、海湾地区或亚洲的访客可以查看以当地货币（USD、GBP、CHF、AED、JPY、SGD 等）计价的估算金额，金额会根据当日汇率自动重新计算。最终扣款将以付款时显示的货币进行。