常见问题

Françoise Montague 是一家成立于 1945年 的巴黎高级时尚珠宝品牌，位于 圣奥诺雷街231号，距离 旺多姆广场 仅几步之遥。自创立以来，三代女性在这里接力，手工打造签名款和限量版个性珠宝。

该品牌体现了无可妥协的巴黎优雅：大胆的造型、鲜艳的色彩、珍稀材质：玻璃釉、施华洛世奇水晶、珍珠母、工作室镀金。每一件作品都源自传承并创新的精湛工艺，秉承高级定制大师的传统。

现由Rebecca Mamou-Stern领导，自2023年6月起成为品牌第三代掌门人，Françoise
Montague 融合了传统遗产与当代创意。

Françoise Montague 品牌创立于 1945 年巴黎，二战结束后不久。如今，它已传承三代女性设计师，是巴黎少数能够持续近 80 年不断传承高端奇幻工艺的品牌之一。

这种传承，巴黎工作室、家族传承、对手工技艺的忠诚，是该行业中 极为罕见的标志。品牌档案至今仍滋养着我们的系列，融合了传统与创新的对话。

高级时尚珠宝指的是起源于高级珠宝之外的表达性珠宝，在这里创意自由优先于材料的价值。它诞生于香奈儿、迪奥和伊夫·圣洛朗的工作室，早在1930年代就开始使用玻璃釉、仿水晶、珍珠母和精致镀金金属，打造出具有个性宣言的珠宝，佩戴如同艺术品。

与工业化的“装饰性珠宝”不同：高级时尚珠宝是由工匠手工制作，小批量生产，这些工匠的技艺传承自著名时装屋。正是这种工艺由弗朗索瓦兹·蒙塔格自1945年以来延续至今。

Françoise Montague系列的所有珠宝均在我们的巴黎工作室手工制作。从玻璃铸造到镀金，每一步骤均在法国完成，并由品牌严格把控。

我们的采购优先选择法国和欧洲的每个组件：手工玻璃膏、施华洛世奇水晶、珍珠母、仿珍珠。镀金工艺由巴黎工匠完成。这一严格要求是我们为客户提供质量和可追溯性的保证。

是的。每一款Françoise Montague系列均为限量版，有些作品为独一无二。这种稀有性源于我们完全手工制作，以及在巴黎工作室中手工完成的工艺。

当某款式售罄时，我们有时可以用相同颜色重新制作。然而，没有任何扣环、缝线或珍珠能做到完全一模一样：每件珠宝因其细节和工艺而独一无二。

在Françoise Montague，我们更注重独特且永恒的设计，而非标准化生产。

我们位于圣奥诺雷街231号的店铺提供一系列复古珠宝，品牌包括香奈儿、伊夫·圣洛朗、克里斯汀·迪奥和克里斯汀·拉克鲁瓦，以及其他巴黎高级时装大牌。每件作品在进入我们的收藏之前，都会经过来源确认、鉴定和必要的修复。

这些珠宝讲述了巴黎时装的辉煌历史：可可·香奈儿和罗伯特·古森斯，1980年代的伊夫·圣洛朗长链，以及拉克鲁瓦华丽的胸针。它们既是收藏品，也是可佩戴的珠宝。

是的，毫无例外。Françoise Montague 提供的每一件复古珠宝都经过我们公司在销售前的认证。我们会核实签名、印记、年代和来源。绝不销售任何仿制品或复制品。

我们的专业经验基于二十年的实践、档案资料以及可靠的资源网络，包括老牌时装工作室、私人收藏和有据可查的继承品。如有疑问，该件作品将被排除。

一件带有Chanel、YSL或Dior签名的复古珠宝具有三重价值：立即可识别的高级定制签名、只会增值的稀有性，以及通常优于当今产品的当时代工艺质量。它既是一件时尚单品，也是一件艺术品和一项遗产资产。

与当代珠宝不同，带签名的复古珠宝拥有活跃的二级市场。一件优质的复古珠宝不会贬值，而是代代相传。

是的。 La Maison 提供多款适合未穿耳洞佩戴的耳夹。可调节夹扣机制确保长时间佩戴依然舒适。您可以在每个系列的“耳夹”筛选选项中找到此类产品。

夹子无需穿孔即可佩戴在耳垂上：打开夹子，将饰品居中放置在耳垂上，轻轻合上。为了长时间舒适佩戴，每两到三小时取下夹子并按摩耳垂。

如果夹子感觉太紧或太松，请带到店内：我们的工作室将为您调整到最舒适的状态。

我们的金属由巴黎工匠以纯金电镀，选用对皮肤友好的基材。大多数敏感客户都能无困难佩戴。如有已知过敏情况，请告知我们的客服：我们将为您推荐最适合的款式。

我们所有的订单都会装在品牌标志性的礼盒中，然后用我们标志性的红色印章仔细封口。每个订单都已准备好作为礼物。

您也可以在下单时通过发送邮件至 contact@francoisemontague.com 添加个性化留言。

对于犹豫不决的顾客，我们提供金额自选的礼品卡，可在实体店和 francoisemontague.com 使用。

对于发往法国以外地区的订单，礼盒和留言会在发货前准备好，且送货单上不会显示价格。

我们的网站接受银行卡支付（Visa、Mastercard、American Express）、Apple Pay、Google Pay、PayPal 和 Shop Pay。所有支付均通过 3D Secure 保障安全。在店内，我们也接受符合法律限额的现金和认证支票。

是的。对于符合条件的订单，结账时通过我们的合作伙伴（Alma、Mollie、Paypal 等）提供3次或4次免息分期付款选项。当金额达到资格门槛时，该选项会自动显示。无需额外操作。

注册我们的新闻通讯，页面底部：您将立即收到一个欢迎代码，首次在线订单可享95折优惠。此优惠自收到之日起有效期为1个月，适用于网站francoisemontague.com上的全部系列产品。

是的。所有交易均通过SSL加密并由3D Secure协议验证，该协议会向您的银行请求额外确认。Françoise Montague不会在其服务器上存储任何银行数据：只有我们的授权支付服务提供商可以访问这些信息。

点击网站右上角的“账户”图标，然后点击“创建账户”。填写您的联系方式和密码。您的个人空间可让您跟踪订单，查找收藏的商品，并优先访问我们的新品。

Françoise Montague 精品店位于巴黎圣奥诺雷街231号，邮编75001，距离旺多姆广场和杜乐丽花园仅几步之遥。地铁：杜乐丽站（1号线）或金字塔站（7号线和14号线）。这里是该品牌数十年来在巴黎的旗舰店。

本店营业时间为周一至周五10:30至19:00，周六11:00至19:00，周日休息。节假日和时装周期间营业时间可能会有所调整。我们建议您访问Google 地图，或在来访前致电确认，电话为+33(0) 1 42 60 80 16，或通过Whatsapp联系+33 (0)7 61 89 24 71

是的。 应要求，我们为客户提供营业时间外的私人预约，由本店顾问陪同。这个预约非常适合发现量身定制的精选产品或探索我们的复古档案。请通过电子邮件预约，地址是 contact@francoisemontague.com。

私人预约提供法语和英语服务。

是的。我们的顾问流利讲法语和英语，以更好地接待我们位于圣奥诺雷区及附近豪华酒店的国际客户。

La Maison 主要通过 其巴黎店铺和电子商店 francoisemontague.com 进行销售，支持全球配送。部分精选合作销售点提供部分系列产品，最新名单可通过客服索取 contact@francoisemontague.com

La Maison Françoise Montague 不出售、不出租也不向第三方转让任何个人数据。您的联系方式仅用于处理您的订单、向您发送我们经您同意的通讯，以及提升您的客户体验。您可以随时请求修改或删除您的数据。

我们完整的隐私政策，符合GDPR，可在网站每页底部查阅。

我们的承诺基于三大支柱：优先欧洲采购（大部分组件来自法国和欧盟），本地手工制造，由巴黎工匠完成，限量生产，以避免过度生产。

三大根本区别使我们与众不同：我们的黄铜和/或铜材均经过精心挑选，确保质量和皮肤耐受性；镀金厚度超过市场常规标准；每件作品随后都经过单独组装和检验，远离流水线生产的模式。

结果：珠宝拥有独特的质感、持久性和效果，完全不同于传统工业制造。

在法国本土，Colissimo 预计2 到 3 个工作日送达，Chronopost 预计 24 小时送达。欧洲地区：3 到 5 个工作日。美国和英国：DHL Express 3 到 5 天。海湾国家和亚洲：4 到 6 个工作日。当天 14 点前下的订单将在当天发货（工作日）。

是的。 Françoise Montague 品牌全球发货：欧洲、美国、海湾国家（阿联酋、沙特阿拉伯、卡塔尔、科威特）、亚洲（日本、韩国、新加坡、香港、中国）、英国、瑞士。根据您的地址，结账时会自动显示配送时间和费用。

国际运输由DHL Express 或 Chronopost International负责，提供跟踪和签收服务。

包裹发出后，您将收到一封包含追踪号码和运输公司网站直接链接的电子邮件。您也可以随时在您的客户区的“我的订单”栏目中查看订单状态。

对于欧盟以外的地区（美国、英国、瑞士、阿联酋、亚洲等）的配送，可能产生的关税和当地税费由收件人承担，除非结账时另有说明。这些费用由目的地国家的相关部门确定，我们无法提前保证具体金额。

对于居住在欧盟以外的客户，法国20%的增值税将在下单时自动扣除，以抵消部分到达时的当地税费。

是的。应要求，我们可在巴黎所有豪华酒店（Le Bristol、Ritz、Plaza Athénée、Four Seasons George V、Crillon、Cheval Blanc、Mandarin Oriental、Lutetia……）当天送达，适用于14点前下的所有订单。请联系客户服务安排交付。

是的。位于圣奥诺雷街231号的门店自提对所有在线订单免费。结账时选择“点击并取货”选项：您的订单将在24至48小时内准备好，我们会在订单可取时通过电子邮件通知您。

是的。 您在收到订单后有14天的时间可以退回不适合您的现代珠宝，以便退款或换货。珠宝必须未佩戴，连同其首饰盒和原包装一起退回，并附上发票。

退货费用由客户承担，除非是我们的缺陷或错误。我们建议您使用带追踪和保险的寄送方式：本公司不对丢失的退货包裹负责。

请发送电子邮件至我们的客户服务邮箱 contact@francoisemontague.com，并注明您的订单号及退货原因。我们会回复您退货地址及相关流程。请妥善保留您的寄件凭证，直至退款完成。

退款将在我们收到包裹并核实珠宝状态后的14个工作日内处理。退款时将扣除固定处理费5欧元。

是的。对于我们的复古珠宝，您在收到订单后有14天时间可以进行退货，以申请退款或换货。

每件作品都是独一无二的，必须以原始状态退回，未佩戴，附带原包装盒和包装，并附上发票。

退货费用由客户承担，除非发现缺陷或我们的错误。我们建议使用带追踪和保险的寄送方式：如退货包裹丢失或未完整送达，品牌方概不负责。

请在48小时内将事件报告至contact@francoisemontague.com，并附上珠宝和包裹的照片。我们负责退货、鉴定，并根据情况进行修理或同款更换。一旦确认是本公司或运输方的责任，相关费用将由我们承担。

玻璃糊料需干洗，使用柔软的鹿皮布。避免与水、香水、化妆品和酒精接触，
这些可能会使玻璃失去光泽或损坏镶嵌。请将每件饰品单独放入盒中，避免相互碰撞。

品牌小贴士：佩戴饰品应在喷香水和化妆后进行。晚上卸妆前，请先取下饰品。

镀金层应通过避免接触水、香水、氯和湿气来保护。每次佩戴后，用柔软的鹿皮布轻轻擦拭您的首饰，然后将其存放在避光的首饰盒中。切勿在淋浴、游泳池、海滩或运动时佩戴镀金首饰。

采取这些预防措施后，我们工匠的镀金工艺能保持多年光泽。如出现氧化，我们提供重新镀金服务（详见相关问题）。

不。没有任何高级时尚珠宝设计用于浸水。水、氯和盐会损害镀金层，使金属部件氧化，并削弱用于镶嵌水钻的胶水。请务必在淋浴、游泳池和海边前取下您的珠宝。

是的。 La Maison 提供 Françoise Montague 珠宝的维修服务，针对非正常磨损的损坏：粘合水晶、链条修复、更换扣环、重新镀金。请将珠宝照片发送至 contact@francoisemontague.com 以获取个性化报价。大多数维修工作均在 我们位于巴黎的工作室 完成。

复古款式也可修复，但需视原材料或符合标准的替代材料的供应情况而定。

我们会逐案研究其他品牌珠宝的修复，特别是带有香奈儿、YSL、迪奥、拉克鲁瓦签名的复古款。请将照片和描述发送至 contact@francoisemontague.com ：我们会告知您是否可以进行修复及其费用。

是的。我们的巴黎工匠为Françoise Montague珠宝及兼容的复古饰品进行纯金镀层修复。根据工作室的繁忙程度，预计需要2到4周。费用取决于珠宝的大小和复杂程度。报价将在收到照片后48小时内发送。

是的。 居住在欧盟以外的客户，在我们位于圣奥诺雷街231号的店铺购物满100欧元以上时，可以享受退税服务。我们会现场开具Pablo I退税单，您需在出发机场的Pablo自助机处出示以完成验证。

根据选择的退款方式（银行卡、现金、转账），增值税退款可达含税金额的10%。我们的团队将全程协助您完成退税流程。

退税单是海关文件，允许非欧盟居民在法国购物时退还增值税。退税单由店铺直接开具，必须在离开欧盟的机场的Pablo自助机上进行验证，最迟不得超过购买日期后的第三个公历月的最后一天。验证后即可触发退款。

请记得将包装盒和珠宝放在随身行李中以便取用：海关可能会要求您在验证前出示商品。

价格以欧元 (€)显示，这是本店在法国和欧盟的官方货币。来自美国、英国、瑞士、海湾地区或亚洲的访客可以查看以其本地货币（USD、GBP、CHF、AED、JPY、SGD……）的估算价格，系统会根据当天汇率自动换算。最终扣款将以支付时显示的货币进行。